ОБЩИ УСЛОВИЯ

за техническа помощ и гаранционно обслужване при ремонт, инсталиране и пускане в експлоатация на съоръжения, машини и технологични процеси

I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

1.    „Апронекс“ ООД, ЕИК 817085220, със седалище гр. Габрово, бул. „Трети март“ 87, наричано по-долу Изпълнител, проектира, изработва и доставя промишлени технологични устройства, системи за управление и силова електроника, както и носещите рамки, металните конструкции и механичните възли, които са част от тях. Изпълнителят оказва техническа помощ и гаранционно обслужване на доставеното от него оборудване.

2.    Възложител е лицето, което заявява техническа помощ или гаранционно обслужване. Под „оборудване“ или „съоръжение“ в настоящите условия се разбира цялото доставено изделие, включително електронните и електрическите му части, системите за управление и софтуера, както и носещите рамки, металните конструкции, кожусите, пневматичните, хидравличните и механичните възли.

3.    Настоящите условия са неразделна част от всяка оферта, договор и заявка между страните. Те се прилагат, доколкото в индивидуалния договор не е уговорено изрично друго. Общи условия на Възложителя не се прилагат, освен ако Изпълнителят ги е приел писмено.

4.    Всички дейности се договарят предварително в писмена форма. За писмена форма се смята и размяната на електронни съобщения (e-mail).

II. ЦЕНИ И ЗАПЛАЩАНЕ НА ТЕХНИЧЕСКАТА ПОМОЩ

5.    Консултация и техническа помощ, за която Изпълнителят не носи измервателна, регистрираща или изчислителна техника, струва 40,00 (четиридесет) евро на човекочас.

6.    Техническа помощ, за която Изпълнителят носи измервателна, регистрираща или изчислителна техника, струва 50,00 (петдесет) евро на човекочас. Минималното заплащане е 400,00 (четиристотин) евро на специалист за първия ден.

7.    Работа в почивни и празнични дни струва 100,00 (сто) евро на човекочас.

8.    Транспортните разходи са 0,86 евро (осемдесет и шест евроцента) на километър за пътя от Габрово до мястото на работа и обратно.

9.    Времето за пътуване на екипа до мястото на работа и обратно се заплаща в размер на 50% от цената на човекочас за съответния вид помощ.

10.   Когато работата продължава повече от един ден, Възложителят заплаща нощувки в хотел с категория минимум три звезди. Ако в населеното място няма хотел от тази категория, Възложителят има два варианта:

-    да изплати на специалистите разликата в цената, ако те са съгласни да бъдат настанени в хотел с по-ниска категория;

-    да осигури и заплати транспорта им до най-близкото населено място с хотел от необходимата категория.

11.   Нормалният работен ден е 8 часа. Работата над 8 часа на ден се заплаща със 100% увеличение, независимо дали е наложена от технологичния процес или е поискана от Възложителя. Работният ден не може да надвишава 12 часа.

12.   Задържането на специалистите след договореното време се заплаща със 100% увеличение, освен ако не е уговорено друго.

13.   Договорената помощ се заплаща предварително по банков път по сметката на Изпълнителя, освен ако не е уговорено друго. Изпълнителят може да отложи изпълнението, докато не получи плащането.

14.   Всички цени в настоящите условия са без ДДС.

III. ОРГАНИЗАЦИЯ НА РАБОТАТА

15.   Възложителят договаря предварително с Изпълнителя необходимото време за работа на специалистите, както и мястото и часа, в които те трябва да се явят.

16.   Възложителят е длъжен да осигури:

-    свободен и безопасен достъп до оборудването, а при нужда и подемна техника за тежки рамки и конструкции;

-    захранване с необходимите параметри и спрени или обезопасени съседни съоръжения;

-    инструктаж по безопасност;

-    присъствие на компетентно лице от своя персонал.

Престоят на екипа, причинен от неизпълнение на тези задължения, се заплаща като работно време.

17.   Ако по време на работата Изпълнителят установи, че за постигане на задоволителен резултат са необходими нови условия (ремонт, подмяна или промяна на оборудването и др.), страните договарят нови срокове и цени. Платеният, но неположен труд се приспада от цената по новите договорености.

18.   Ако Възложителят се откаже едностранно от договорена и платена помощ, преди Изпълнителят да е започнал работа, Изпълнителят му връща 80% от получената сума. Изпълнителят може да задържи и вече направените разходи (закупени части, резервирани билети и нощувки), ако те надвишават тези 20%.

IV. ГАРАНЦИОННИ УСЛОВИЯ

19.   Гаранционен срок. Гаранционният срок на всяко съоръжение се определя в офертата, договора или гаранционната карта. Срокът тече от датата на подписване на приемо-предавателния протокол или на пускането в експлоатация, а ако протокол не е подписан, от датата на доставката. Ремонтът или подмяната на част по време на гаранцията не удължава гаранционния срок.

20.   Условие за гаранцията. Гаранцията е валидна само при пълно и навременно плащане на цената на оборудването. Докато има неплатени задължения към Изпълнителя, той не дължи гаранционно обслужване.

21.   Място на гаранционния ремонт. Всички гаранционни ремонти се извършват в сервиза на Изпълнителя в гр. Габрово. Възложителят доставя оборудването или дефектния възел в сервиза и го получава обратно за своя сметка и на свой риск, в подходяща опаковка, освен ако не е уговорено друго. Когато рамката, конструкцията или съоръжението не могат да бъдат демонтирани и транспортирани, ремонтът се извършва на място при условията на т. 22.

22.   Ремонт на място при Възложителя. Когато ремонтът не може да се извърши в сервиза на Изпълнителя или Възложителят поиска той да се извърши на място, Възложителят заплаща всички разходи по пътуването и престоя на екипа съгласно т. 8, 9 и 10, включително времето за пътуване. Самият гаранционен ремонт (труд и части) е безплатен.

23.   Рекламация. Възложителят предявява рекламацията писмено веднага след откриване на дефекта. Рекламацията трябва да съдържа:

-    тип и сериен номер на оборудването;

-    описание на дефекта и условията, при които е възникнал;

-    съобщения за грешки, снимки и записи, ако има такива.

Възложителят е длъжен да спре използването на дефектното оборудване, ако продължаването на работата може да увеличи повредата. Изпълнителят не отговаря за вреди, произтекли от продължена експлоатация след появата на дефекта.

24.   Диагностика. Преди изпращане на екип Изпълнителят може да извърши дистанционна диагностика (по телефон, e-mail или отдалечен достъп). Възложителят оказва нужното съдействие за нея.

25.   Начин на отстраняване. Изпълнителят решава дали дефектът се отстранява чрез ремонт, чрез подмяна на част или чрез подмяна на цялото съоръжение. Подменените части стават собственост на Изпълнителя.

26.   Какво не се покрива от гаранцията. Гаранцията не покрива повреди, причинени от:

-    неспазване на инструкциите за монтаж, експлоатация и поддръжка;

-    експлоатация извън допустимите параметри (натоварване, работен цикъл, температура, влажност, запрашеност);

-    захранване с неподходящи параметри, пренапрежения, мълнии и смущения в мрежата;

-    охлаждаща вода, която не отговаря на изискванията на Изпълнителя (качество, температура, налягане, дебит), или замръзване на охладителната система;

-    механични удари, неправилен транспорт и съхранение, проникване на течности и чужди тела;

-    натоварване на рамките и конструкциите над проектното, монтиране върху неподходяща или неравна основа, неправилно анкериране и нивелиране;

-    заваряване, пробиване, рязане или друга преработка на рамките и конструкциите без писменото съгласие на Изпълнителя, както и монтиране на допълнително оборудване върху тях;

-    корозия, причинена от агресивна среда, химикали, кондензация или липса на поддръжка, както и механично увреждане на боята и защитните покрития;

-    ръжда, потъмняване, обезцветяване и промяна на вида на рамките и конструкциите вследствие на метеорологични условия (дъжд, сняг, влага, слана, слънчево и ултравиолетово лъчение, температурни колебания);

-    разхлабване на болтови съединения поради липса на периодичната поддръжка, предписана от Изпълнителя;

-    намеса, ремонт, преработка или промяна на настройките и софтуера от лица, които не са упълномощени от Изпълнителя;

-    използване на части, консумативи или инструменти, които не са доставени или одобрени от Изпълнителя;

-    природни бедствия, пожар и други непреодолими събития.

27.   Износващи се части и консумативи. Гаранцията не покрива естественото износване и консумативите, като индуктори, сонотроди, електроди, накрайници, уплътнения, маркучи, филтри, предпазители, лампи, батерии, лагери, линейни водачи, ремъци, вериги, колела, ролки, захващащи елементи и други подобни части.

28.   Загуба на гаранцията. Гаранцията отпада, ако:

-    са нарушени или премахнати пломбите или фабричните табели;

-    оборудването е отваряно, ремонтирано или преработвано без писменото съгласие на Изпълнителя;

-    съоръжението е преместено, демонтирано или монтирано отново без участието или писменото съгласие на Изпълнителя.

29.   Неоснователна рекламация. Ако се установи, че дефектът не се покрива от гаранцията или че оборудването е изправно, Възложителят заплаща:

-    диагностиката;

-    извършения труд, транспорта, времето за пътуване и нощувките по цените от раздел II;

-    вложените части.

Изпълнителят пристъпва към ремонта на негаранционен дефект след одобрение от Възложителя.

30.   Данни и софтуер. Възложителят сам отговаря за архивирането на програмите, рецептите и данните в своите системи. Изпълнителят не отговаря за загубата им при ремонт.

V. ОТГОВОРНОСТ

31.   Изпълнителят отговаря само за преки и предвидими вреди, причинени по негова вина. Той не отговаря за пропуснати ползи, престой на производството, брак, неустойки към трети лица и други косвени вреди.

32.   Общата отговорност на Изпълнителя по даден договор не може да надвишава стойността на съответната услуга или съоръжение, без ДДС. Изпълнителят не отговаря за сградните конструкции, фундаментите и основите, върху които е монтирано оборудването, ако не ги е изпълнил той.

33.   Ограниченията по т. 31 и 32 не се прилагат при умисъл или груба небрежност.

VI. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

34.   Изпълнителят може да изменя настоящите условия. Измененията не засягат вече сключените договори.

35.   За неуредените въпроси се прилага българското законодателство. Споровете се решават по взаимно съгласие, а при непостигане на съгласие се отнасят до компетентния съд по седалището на Изпълнителя.

36.   Настоящите условия са в сила от 01.09.2024 г.